南阳市智圣公证处

关于惠州市惠阳公证处有关案件情况的通报的学习汇报

    南阳市智圣公证处在接到《关于广东省惠州市惠阳公证处有关案件情况的通报》（豫司办（2020）9号）文件后，全处上下高度重视。2021年1月13日上午，南阳市智圣公证处主任周光轩、支部书记赵梦楼组织召开了关于该案件通报的警示学习会议。

    会上，由赵梦楼同志向全体同志通报了案件情况：通报指出，当事人陈先生在国务院“ 互联网+督查”平台反映的“公证书办理难银行存款无法取出”问题线索，国务院第七次大督查第十一督查组赴广东省惠州市惠阳区进行了实地督查。督查发现，当事人陈先生反映情况属实，惠州市惠阳区公证机构存在不担当不作为、为民服务意识不强、漠视群众利益等问题，当事人陈先生先后四次来到惠阳公证处，惠阳公证处均因为各种理由拒绝了陈先生办理父亲遗留的7万余元存款的继承公证，时间跨度长达7个月。

    惠阳公证处七个多月内重复要求群众提供亲属关系证明，没有尽到一次性清晰告知义务，没有主动帮助群众进行取证，更没有做到“最多跑一次”的要求，惠阳公证处未按照司法部的要求将“证明材料清单”公示，致使陈先生未能在第一时间知悉应当提供的证明材料。该事件实质上反映了公证处的服务意识不强、服务能力水平不高，不敢办、不会办以及公证处在实际取证核实中遇到的的种种现实问题。会上，南阳市智圣公证处主任周光轩同志要求各个业务组同志们一定要以案为鉴，以案促改，举一反三，要求同志们要以问题为导向，针对案件中提到的当事人办证难的问题，要求广大同志们大力实施创新，优化服务方式方法，要求所有需要公示的材料深入理解并推进“互联网+公证”服务，在我处现有的办证业务平台上，探索开通线上自助办证平台，对具备网上申办条件的公证事项全部网上预约、申请、受理、审核、缴费。会上要求，所有涉及公证事项的材料清单应当一次告知当事人，对来访当事人发放纸质材料清单，并将材料清单在处网站上公示。充分发挥“互联网+公证”的优势，利用我处的网站、微信公众号等平台优势，除了要及时接听当事人的咨询电话，也要在线实时回复当事人的咨询，并及时对网站上当事人的咨询留言定期回复，做到对当事人有问必答。大家要利用好“公证行政管理和行业管理系统”平台的“互联互通”的“不动产查询”、“婚姻登记信息核验”等信息技术，为广大当事人提供便利的办证服务。

    全处上下同志认真听取了文件内容，纷纷表示要以此次惠州市惠阳公证处的案件为契机，提升大家的服务水平，要把自己当做当事人来思考、设身处地帮助当事人解决困难，拒绝简单机械对待。对于我处在材料证明上面遇到的问题，会上大家集思广益，畅所发言。本次会议给大家提供了一次很好的学习机会。